Moje zboží je vadné

Pokud bylo vaše zboží doručeno poškozené nebo se ukázalo jako vadné během 28 dní následujících po přijetí vaší objednávky (nebo jejím zpřístupnění), vraťte jej prosím co nejdříve. Stačí vybrat « Vadné/rozbité » jako důvod.

Moje zboží bylo poškozeno během přepravy
Pokud vaše balení dorazilo poškozené a zboží v něm bylo zasaženo, vraťte jej prosím do 28 dní následujících po doručení vaší objednávky nebo jejího zpřístupnění.

Zboží se stalo vadným po použití
Pokud se zboží stalo vadným poté, co jste jej nosili nebo prali :

• Zkontrolujte štítek péče a ujistěte se, že bylo správně prané.
• Jedná-li se o výrobní vadu, vraťte jej prosím do 28 dní následujících po přijetí vaší objednávky nebo jejího zpřístupnění.

Nosili jste své oblíbené zboží příliš často? Nezapomeňte, že kontrolujeme všechna vrácená zboží. Zboží, které vykazuje opotřebení nebo vadu následkem nevhodné péče, nemusí být vráceno a může vám být vráceno.

Nemůžete vytvořit vrácení pro vadné zboží? Zkontrolujte následující:

• Zda je lhůta pro vrácení překročena či nikoliv ;
• Zda zboží patří mezi nevratné produkty či nikoliv ;
• Zda bylo zboží odesláno Oni Mask Co nebo partnerskou značkou.

Pokud bylo zboží odesláno partnerskou značkou Oni Mask Co, kliknutím sem se dozvíte postup vrácení s partnerskými značkami Oni Mask Co.

Pokud stále nemůžete vytvořit vrácení nebo zboží nelze vrátit, odešlete foto zboží zákaznickému servisu. Naši poradci vám s radostí pomohou.

Obdržel jsem nesprávné zboží

Pokud jste obdrželi zboží, které jste neobjednali, nebo jste nedostali správnou velikost nebo barvu, vraťte jej prosím do 28 dní následujících po jeho doručení nebo zpřístupnění. Nezapomeňte vybrat jako důvod « Přijato nesprávné zboží ».

Nedostali jste správnou velikost?
Některé značky nepoužívají francouzské velikosti. Před vrácením zboží zkontrolujte prosím :

• Velikost uvedenou na štítku (převody EU/US/UK se mohou lišit) ;
• Průvodce velikostí značky.

Pokud je velikost stále nesprávná, vraťte zboží a uveďte « Nesprávná velikost » jako důvod.

Někdy trvá až 15 kalendářních dní, než vrácené zboží dorazí a bude zpracováno. Jakmile jej obdržíme, obdržíte e-mail. Kliknutím sem se dozvíte, jak nám vrátit zboží.