Víme, že někdy věci nejdou podle plánu a vy chcete prostě vrátit své peníze. Buďte si jistí, že pokud je zboží stále v původním stavu, můžete zboží vrátit zdarma, pokud budete dodržovat níže uvedená pravidla, která zahrnují klauzuli o řádném používání. Žádné z těchto pravidel nemá vliv na vaše zákonná práva.

Je možné, že jsme z vaší objednávky odečetli a zadrželi částku 4,95 €, v souladu s našimi zásadami přiměřeného používání (více informací naleznete zde).

Na vrácení zboží máte 28 dní od data doručení balíku nebo od data, kdy je vaše objednávka připravena k vyzvednutí v obchodě nebo ve vybraném místě sběru. Vrátíme vám peníze na způsob platby, který jste použili. Pozor, pokud je vaše objednávka doručena na výdejní místo, lhůta pro vrácení začíná od doručení vaší objednávky naším partnerem, nikoli od data, kdy si ji vyzvedáte.

Pokud jste zaplatili poplatek za dopravu a vrátíte nám celou objednávku do 14 dnů od doručení balíku nebo jeho zpřístupnění k vyzvednutí a odpovídá naší politice týkající se původního stavu vraceného zboží a přiměřeného používání, vrátíme vám také standardní poplatek za dopravu.

Děláme vše, co je v našich silách, abyste byli refundováni do 15 kalendárních dnů od obdržení vráceného zboží v našem skladu.

Pokud si vyžádáte refundaci zboží v lhůtě uvedené výše, ale nemůžete nám jej vrátit z nějakého důvodu, kontaktujte nás prosím. Jakákoli refundace bude však na naši uvážení. Nezapomeňte, že i když bylo zboží, které chcete vrátit, expedováno ze skladu, který normálně neobsluhuje vaši zemi, proces vrácení se nezmění.

Po uplynutí lhůty pro vrácení nepřijímáme zpět nežádoucí zboží. Pokud se pokusíte provést vrácení, můžeme vám je vrátit na vaši původní adresu doručení a požádat vás, abyste si jej vzali na starost.

Pokud byla původní adresa doručení místem sběru nebo obchod, vrátíme je na výchozí adresu doručení registrovanou na vašem účtu Oni Mask Co.

Z hygienických důvodů nemohou být některá zboží vrácena:

• náušnice a piercingy, pokud je balení otevřeno nebo je byly noseny
• plavky a spodní prádlo bez ochranného hygienického pásu
• kosmetické produkty a produkty Tvář + Tělo, pokud je balení otevřeno nebo byl odstraněn originální hygienický ochranný pás
• látkové masky, pokud byla pečeť manipulována nebo je rozbita

Zboží si můžete vyzkoušet jako v obchodě, ale nenoste ho příliš dlouho. Pokud je zboží vráceno na Oni Mask Co nebo na Oni Mask Co partnerské značce v špatném stavu (opotřebované, poškozené atd.) nebo mimo lhůtu pro vrácení, Oni Mask Co nebo partnerská značka Oni Mask Co vám nebude moci vrátit peníze. Pokud vám je zboží vráceno, Oni Mask Co vám může požádat, abyste si vzali na starost poplatek za dopravu. Oni Mask Co nebo partnerská značka Oni Mask Co prozkoumá všechny návraty. Politika vrácení pro objednávky prodané partnerskou značkou Oni Mask Co je na uvážení značky. Aby mohly být vráceny v plné výši, všechna vrácená zboží nesmí být použita/nosena a musí být ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi. Kromě původního balení musí být všechny štítky připevněné (například boty musí být vráceny v původní krabici od bot, kterou jste obdrželi).

Vrácené zboží je pod vaší odpovědností, dokud nám nedorazí, takže se ujistěte, že máte důkaz o odeslání pro případ, že byste se na nás museli obrátit týkající se vašeho vrácení!

Nejsme odpovědní za zboží, které nám bude vráceno omylem (to se stává!). Pokud se nám podaří je lokalizovat (ne vždy je to možné), mohli bychom vás požádat, abyste si vzali na starost poplatek za dopravu.

Nepřijímáme výměny. Pokud chcete zboží v jiné velikosti nebo barvě, budete muset vrátit dotčené zboží a podat novou objednávku.

Více informací naleznete na stránce o vadném zboží. Obdrželi jste chybné zboží? Podívejte se na stránku vysvětlující, jak vrátit nesprávné zboží.

Nevíte? S cílem ušetřit tuny papíru se Oni Mask Co přesunul na bezpapírový návratový systém. Vrátilné listy (nebo souhrny objednávek) již nejsou odesílány ve vašem balíku. Pro všechny vrácení přejděte do svého personalizovaného prostoru „Moje objednávky“ v „Můj účet“. Další informace o online vráceních naleznete v našich odpovídajících často kladených otázkách.

Zde naleznete všechny dostupné možnosti vrácení. Nebudete potřebovat tiskárnu, protože vás nebudeme žádat, abyste tiskli štítek. Když provádíte vrácení, obdržíte QR kód, který máte předložit ve vybraném místě sběru při předání balíku. Nezapomeňte si jej vzít s sebou!

Pokud bylo vaše zboží partnerské značky expedováno společností Oni Mask Co, můžete postupovat podle našeho obvyklého postupu vrácení. Nezapomeňte, že pouze zboží expedované našimi partnerskými značkami musí být vráceno přímo značce. Podívejte se na naší stránku zde, abyste se dozvěděli, jak fungují návraty s partnerskými značkami Oni Mask Co.

Změnili jste názor? Najděte informace o tom, jak zrušit objednávku v souladu s právem na odstoupení.