Postupujte podle tohoto odkazu, pokud vracíte zboží prodané a odeslané partnerskou značkou Oni Mask Co.

Zde je postup, jak provést vrácení:

1. Přejděte na „Můj účet“ a otevřete „Moje objednávky“. Vyberte „Vytvořit vrácení“ pro objednávku, kterou chcete vrátit. Poznámka: toto tlačítko se nezobrazí, pokud byly všechny položky vaší objednávky odeslány partnerskou značkou Oni Mask Co. Chcete vrátit zboží z více objednávek? Na vaší obrazovce se zobrazí všechny objednávky, které můžete stále vrátit.
2. Vyberte zboží, které vracíte, a důvod vrácení. Pokud provádíte vrácení přes náš web nebo aplikaci iOS, zobrazí se vám také pole pro komentáře, kde budete požádáni o sdílení svých poznatků o vráceném zboží. To nám pomáhá zlepšovat naše budoucí produkty.
3. Vyhledejte nejbližší místo přijetí a vyberte „Provést vrácení“.
4. V závislosti na místě přijetí obdržíte buď QR kód, nebo vrácící štítek na vaši registrovanou e-mailovou adresu. Když vyberete místo, kam chcete objednávku vrátit, uvidíte, zda je dostupné vrácení pomocí QR kódu.
5. Pro vrácení s QR kódem stačí při vložení vrácení na místo přijetí představit QR kód. Jeden QR kód je nutný pro každý vrácený balíček. Pokud vkládáte vrácení do skříňky, ujistěte se, že vložíte každý balíček do správné přihrádky.
6. Pokud vracíte zboží se štítkem, stačí jej vytisknout, přilepit na přední stranu balíčku nebo přes původní doručovací štítek a vložit ho na nejbližší místo přijetí.

Chcete vrátit objednávky z různých objednávek v jednom balíčku?

Můžete vrátit více než jednu objednávku v jednom balíčku. Jednoduše vyberte zboží z každé objednávky, kterou chcete vrátit, a postupujte podle pokynů na obrazovce. Poznámka: když spojíte vrácení se zbožím z předchozích objednávek, zobrazí se pouze objednávky doručené před méně než 14 dny. Stále můžete vrátit způsobilé zboží z objednávek doručených mezi 14 a 28 dní, ale budete muset provést vrácení přímo z těchto objednávek.

Ujistěte se, že všechny vybraná zboží se vejdou do jednoho balíčku.

Vrácení můžete poslat v původní krabici nebo tašce. Ale nezapomeňte odstranit nebo zakrýt původní doručovací štítek. Můžete nám také poslat otevřené nebo použité Oni Mask Co balení, které jste obdrželi v nedávných objednávkách. Víme, že ne všechna zařízení pro recyklaci zatím podporují tento typ plastového obalu.

V závislosti na zvoleném místě přijetí se ujistěte, že váš balíček nepřekročí maximální rozměry zvoleného přepravce (v opačném případě přepravce nemusí být schopen jej přijmout).

Mondial Relay : 30 kg, L + l + h < 150 cm

Ujistěte se, že si ponecháte doklad o odeslání, můžeme jej později potřebovat.

Pokud si to rozmyslíte, není nutné nám zboží vracet a zrušit vrácení.

Vrácení může trvat až 15 kalendářních dní, než se dostane do našeho skladu a bude zpracováno.

Pokud jste vrátili svou objednávku pomocí metody vrácení se sledováním, budete moci sledovat průběh svého balíčku.

Pokud používáte aplikaci Oni Mask Co, ujistěte se, že jste aktivovali push oznámení, abyste obdrželi oznámení po zpracování vrácení. Zde získáte více informací o oznámeních.

Po přijetí a zpracování vrácení naším skladem to může trvat až 10 pracovních dní, než se peníze objeví na vašem účtu v závislosti na vaší bance/poskytovateli karty. Pokud se vaše náhrada provádí jako dárkový poukaz, bude zaregistrován na vašem účtu a bude připraven k použití. Více informací o náhradách získáte zde.