Je nám líto, že vám v objednávce chybí zboží. Zde jsou body, které byste měli zkontrolovat:

1. Zkontrolujte své e-maily, abyste získali nejnovější informace o vaší objednávce

Pokud je zboží po zadání objednávky vyprodáno nebo není dostupné, informujeme vás e-mailem. Obdržíte e-mail s názvem „Zboží vyprodáno z vaší objednávky“ v doručené poště.

U všech vyprodaných zboží automaticky refundujeme zboží, které nemůžeme doručit. Všechny refundace budou zpracovány na vašem původním způsobu platby do 10 pracovních dnů. Váš účet Oni Mask Co bude také aktualizován. Tyto informace si můžete prohlédnout v „Moje objednávky“ pod záložkou „Můj účet„.

Není třeba nás kontaktovat, pokud jste již obdrželi informace e-mailem.

2. Byla vaše objednávka doručena v několika balíčcích?

Stává se, že zboží je doručeno odděleně kvůli objemu objednávky nebo protože pochází z jiného skladu nebo partnera značky Oni Mask Co. Zde je návod, jak to zkontrolovat:

• Přihlaste se ke svému účtu, jděte do „Moje objednávky“ pod záložkou „Můj účet“ a vyberte objednávku, ze které chybí zboží.
• Pokud byla vaše objednávka doručena v několika balíčcích, ať už od Oni Mask Co nebo od partnera značky, uvidíte to pod „Detaily objednávky„: každý balíček bude mít své vlastní číslo sledování a odhadovaný termín doručení. Různé sledovací odkazy také najdete v potvrzovacím e-mailu.

Pokud je jeden balíček označen jako doručený a druhý je v přepravě, chybějící zboží se určitě nachází v tomto balíčku. Jelikož má každý balíček vaší objednávky svůj vlastní termín doručení, počkejte prosím na konec plánovaného termínu doručení, abyste si ověřili, že jste obdrželi svou objednávku kompletně.

Kliknutím sem se dozvíte vše o doručení zboží odeslaného partnery značky Oni Mask Co.

3. Všechny balíčky byly doručeny, ale stále vám chybí zboží?

Pokud všechny balíčky dorazily a žádné zboží není vyprodáno, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu do 30 dnů od doručení posledního balíčku, abyste nám sdělili, že vám chybí zboží.

Ještě jedna věc…

*Snažíme se dodržet plánované termíny doručení. Mohou se však vyskytnout zpoždění a změny. Další informace naleznete v našich všeobecných podmínkách.