Změna objednávky
Přesměrování objednávky
Zrušení objednávky
Zrušení dárkového poukazu

Mohu změnit svou objednávku?

Vaši objednávku připravujeme velmi rychle. Proto ji nemůžeme upravit poté, co jste ji podali. To zahrnuje úpravu položky v objednávce, možnost doručení, doručovací adresu nebo způsob platby.

Jak mohu přesměrovat zásilku?

Ačkoli není možné změnit doručovací adresu po podání objednávky, existují další možnosti doručení, které si můžete domluvit s některými našimi francouzskými přepravci, včetně doručení u souseda, na bezpečné místo nebo vyzvednutí na určitém místě. Tyto možnosti se liší v závislosti na přepravci.

Kliknutím na odkaz v e-mailu o doručení odeslaném naším přepravcem nebo na odkaz sledování na kartě „Moje objednávky“ v „Můj účet“ si můžete prohlédnout a domluvit si další dostupné možnosti doručení.

Mohu zrušit svou objednávku?

Objednávku si můžete zrušit v určité lhůtě, která závisí na zvolené metodě doručení:

• Expresní doručení: 15 minut po finalizaci vaší objednávky.
• Standardní doručení: 60 minut po finalizaci vaší objednávky.
• Pokud je jeden z vašich produktů prodáván a doručován jednou z partnerských značek Oni Mask Co: 10 minut po finalizaci vaší objednávky.

Po uplynutí této lhůty nebudete moci objednávku zrušit.

Jak mohu zrušit svou objednávku?

1. Přejděte do „Moje objednávky“ a zobrazte své nedávné objednávky.
2. Klikněte na tlačítko „Zrušit/Zobrazit“ umístěné vedle vaší objednávky.

Pokud se tlačítko nezobrazuje, znamená to, že je již pozdě na zrušení objednávky. Jakmile však objednávku obdržíte, můžete vrátit články, které nechcete, abyste získali vrácení peněz. Více informací o postupu vrácení naleznete zde.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste objednávku zrušili přes „Můj účet„, váš účet jsme nezatížili, ale prostředky mohly být vyhrazeny vaším poskytovatelem plateb. Počítejte prosím s až 10 pracovními dny, aby byly prostředky opět dostupné.

Jak mohu zrušit dárkový poukaz?

Pokud si koupíte dárkový poukaz, máte 30 minut na jeho zrušení. Jednoduše postupujte podle pokynů výše.

Pokud jste zadali nesprávnou e-mailovou adresu, změníme ji pro vás. Stačí nám kontaktovat zde.

Dostali jste dárkový poukaz jako dar? Požádejte osobu, která si poukaz koupila, aby kontaktovala tým zákaznické podpory Oni Mask Co.